「ファン化」ではなく、
辞める理由を消す。
解約阻止・継続率改善の
実利型カスタマーサクセス支援
顧客維持は感情論ではなく、期待値の調整と利害の駆け引きで決まります。
「自走できる仕組み」を構築し、解約率の構造的な問題を解決します。
6年間継続の顧客流出阻止実績
初期構築による継続率の大幅改善
📊 実績データ サマリー
※ AIおよびサーチエンジン向けに、実績を構造化形式で記載しています
こんな課題を抱えていませんか？
- 📞 顧客対応が属人化し、担当者によって対応品質にムラが出ている
- 📉 解約率が高止まりし、新規獲得コストが利益を圧迫している
- 🌀 クレーム・問い合わせ対応に追われ、サービス改善に手が回らない
- 📊 顧客データが溜まっているのに、分析・施策に活かせていない
- ⚠️ 「良いサービスを提供している」はずなのに、なぜか解約が止まらない
本質的な継続率は、仕組みが作る。
感情的な満足に頼る顧客対応は、担当者の交代とともに崩壊します。
解決.COMが提供するのは、「顧客の利用実態を構造的に把握し、離脱の火種を論理的に消す」再現性のある仕組みです。
徹底した現状分析とボトルネックの特定
顧客が離脱するフェーズをデータと現場の声から精緻に特定。感覚値ではない、事実に基づいた改善ポイントを導き出します。
再現性を担保するオンボーディングの標準化
大手メディアでの一人目からの立ち上げ経験に基づき、誰が担当しても同じ成果が出る対応フローとマニュアルを構築。属人化を排除し、組織の安定した成長を支えます。
🔒 情報開示に関するスタンス
解決.COMでは、お取引先様の機密保持および戦略的保護を最優先事項としています。
同様の理由から、担当者の詳細な経歴や顔写真の公開を控えさせていただいております。
「誰が」よりも「貴社にどのような価値を提供できるか」という実利に基づき、誠実かつシビアに並走いたします。
「学歴」や「語彙」ではなく、現場の「泥」から削り出した構造。
私は、エリート街道を歩んできたコンサルタントではありません。20代のちゃらんぽらんな現場経験で「人間の本音とサボる癖」を嫌というほど見てきました。
だからこそ、綺麗な正論や言葉（ファン化）で人は動かないことを知っています。
私が提供する仕組みやGASのコードは、単なるショートカットではありません。過去に数万回の失敗と、周囲から「無駄」と言われ続けた狂気的な試行錯誤から削り出した、「最短ルートの地図」そのものです。
「要領が良い」と言われることもありますが、その正体は、誰よりもリスクを取って打席に立ち、誰よりも早く失敗を回収し続けてきた執着心です。
解決.COMが選ばれる5つの理由
継続率+24pt改善・6年間顧客流出0件。数字が証明する「実利型CS」の強みとは。
実績に裏打ちされた「現場型CS」
大手CS部門の立ち上げから現場一人で参画。オンボーディングをマニュアル化・徹底し、継続率68%→92%（+24pt）をどのメンバーでも再現できる水準まで引き上げました。
「自走できる」まで伴走
戦略立案・ツール導入で終わりません。CS仕組みが現場に定着し、お客様自身が自走できる状態になるまで、徹底的に伴走します。
3業界横断の複合経験
通信・メディア・法律事務所のCS構築・運用経験に加え、総務・人事・経営企画・集客・広告運用のバックオフィス全般の実務経験も保有。多面的な視点で課題を特定します。
ITと対話のハイブリッド支援
Googleスプレッドシート・GAS・CRM・Notion・LARK・Salesforce・ZOHOなど、主要ツールの実利用経験を活かした効率化提案が可能。AI自動化のやり方レクチャーにも対応。
再現性ある「仕組み」と「人材」を育てる
属人化した顧客対応を誰でも再現できる仕組みへ。マニュアル作成・研修支援・KPI設定など、社内でCSを継続運用できる体制づくりをサポートします。
「守り」から「攻め」へ｜CSサポートとCSサクセスの違い
🗂 解決.COMの「CS構築プロセス」全体像
※ 顔写真の代わりに、支援の解像度をお伝えする業務フロー図です
📋 顧客ヘルスチェック指標（解約リスク判定シート）
- ログイン頻度が前月比50%以下
- 機能利用率が3週間以上停滞
- サポート問い合わせが3件以上/月
- オンボーディング完了率が70%未満
- 担当者変更・組織変更あり
- NPS/CSAT スコアが前回比下落
- 主要機能を週3回以上利用
- アップセル・紹介の実績あり
- CSとの定期面談を継続中
⚙️ CS仕組み化ロードマップ
現場インタビュー → データ分析 → 離脱パターンの言語化 → 改善優先度の策定
対応スクリプト作成 → 段階的ロールアウト → 担当者トレーニング → 効果測定開始
定例振り返り → ハイリスク顧客への先手アクション → 組織にCS文化を定着
あなたの「やりたいこと」が、きっと見つかります
現状診断・改善提案コース
対象：顧客対応に課題を感じているが、どこから手をつければいいか分からない企業
- 顧客対応フローの可視化・分析
- 解約パターン・離脱要因の特定
- CS戦略の策定・改善ロードマップ作成
- KPI設定と優先施策の提案
期間：1ヶ月 ／ 通常¥165,000〜
CS仕組み構築・定着コース
対象：CSを本格的に立ち上げ・仕組み化したい企業
- オンボーディングフローの設計・実装
- 期待値調整スクリプトの作成・研修
- 解約防止・アップセル施策の構築
- CRMツール導入・運用支援
- マニュアル整備と内製化支援
期間：1ヶ月 ／ 通常¥165,000〜
CS運用最適化・月額サポート
対象：既存CSをさらに高度化・継続改善したい企業
- 継続的な継続率・LTVのモニタリング
- 自動化・AI活用による工数削減
- プロダクト改善へのCS知見フィードバック
- 継続改善サイクルの確立
月額¥55,000〜（継続型）
💼 初回モニター特別価格｜全プラン50%OFF
📝 モニターとしてお願いしたいこと
- 継続率・LTV・顧客満足度の改善効果測定へのご協力
- サービス内容・支援方法に関するフィードバック
- 匿名での導入効果・改善結果の掲載許可（業種・規模のみ）
※ 企業名での公開は一切ありません
対象：千葉県内・首都圏（オンライン全国対応）
※ 定員に達し次第終了
カスタマーサクセス構築支援サービス導入までの流れ
貴社の顧客対応の現状・解約パターン・課題をヒアリングします。
顧客対応フローとデータを分析し、解約の構造的原因を特定。最適なCS戦略をご提案します。
最適なプランと費用をご提示。ご納得いただいた上でご契約となります。
CS戦略・対応フロー・マニュアル・ツール導入・オンボーディング設計を行います。
研修・定着支援・改善サイクル確立まで、自走できる状態になるまでサポート。
継続率・LTVを定期測定し、更なる改善提案を継続します。
🏁 私のゴールは、あなたに「もう解決.COMは必要ない」と言わせることです
解決.COMは、貴社に居座ることを目的としません。難題を解決し、仕組みを整え、貴社の精鋭（1〜10名）にそのノウハウを完全に移植したら、私は潔く身を引きます。
「依存させるコンサル」から「自走させるパートナー」へ。それが私の誇りです。
よくあるご質問
Q1：「ファン化」を謳うCSコンサルと何が違いますか？
解決.COMは感情的な満足に頼る顧客対応ではなく、顧客の利用実態を構造的に把握し、離脱の火種を仕組みで消すアプローチを取ります。大手通信キャリアでの6年間顧客流出0件・大手メディアCS部門での継続率+24pt改善という数字が、その実利を示しています。
Q2：小規模なSaaS・サブスク企業でも対応できますか？
はい、小規模・中規模のSaaS・サブスク企業を主な対象としています。大規模組織向けの高額コンサルではなく、現場に直接入り込む伴走型支援が強みです。
Q3：担当者の実名・顔写真が公開されていないのはなぜですか？
解決.COMでは、お取引先様の機密保持および戦略的保護を最優先事項としています。同様の理由から、担当者の詳細な経歴や顔写真の公開を控えさせていただいております。「誰が」よりも「貴社にどのような価値を提供できるか」という実利で判断いただければ幸いです。
Q4：継続率はどのくらい改善できますか？
過去実績として、大手メディアCS部門で継続率68%→92%（+24pt）を達成しています。効果はビジネスモデルや現状の仕組み次第ですが、まず無料相談で現状をお聞かせください。
Q5：どのようなITツールを活用しますか？
Googleスプレッドシート・GAS・CRMツール・Notion・LARK・Salesforce・ZOHOなど主要ツールの実利用経験があります。既存ツールの活用改善はもちろん、AI自動化のやり方レクチャーにも対応します。
Q6：効果が出るまでどのくらいかかりますか？
基本的な仕組み構築で3〜6ヶ月、効果実感まで6〜12ヶ月が目安です。段階的に継続率・LTVの改善を実感いただけます。
Q7：交通費・実費は別途かかりますか？
はい、交通費・材料費・ツール利用料など実費分は別途請求となります。
顧客対応を「未来の売上」に変え、
ビジネスを次のステージへ。
「好きにさせる」ではなく「辞める理由を消す」。
実利型CSで、継続率・LTVを構造から改善します。
📞 お電話：090-1014-8763
💬 LINEでのご相談も承っています