基本方針

解決.com（以下「当社」）は、個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律およびその他の関連法令等を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下のプライバシーポリシーを定め、個人情報の保護に努めております。

個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に規定される個人情報を指します。すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものを含む）をいいます。

収集する個人情報の種類

当社では、以下の個人情報を収集する場合があります：

• お客様情報：氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス
• サービス利用情報：ご相談内容、サービス利用履歴、お支払い情報
• 連絡情報：お問い合わせ内容、対応履歴
• その他：サービス向上のためのアンケート回答、ご要望など

個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします：

• 当社サービスの提供、維持、改善
• お客様からのお問い合わせへの対応
• サービスに関する重要な通知の送信
• 請求書の発行および料金の請求
• サービス品質向上のためのアンケート実施
• 新サービスのご案内（お客様が希望される場合のみ）
• 当社の法的義務の履行

個人情報の第三者提供

当社は、お客様の事前の同意なく、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます：

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業者や委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。

• 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ファイアウォール等
• 物理的安全管理措置：入退室管理、機器の盗難防止等
• 人的安全管理措置：従業者への教育・研修、秘密保持契約の締結等
• 組織的安全管理措置：責任者の設置、規程の整備、監査の実施等

お客様の権利

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について、以下の権利を有します：

これらの権利行使をご希望の場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の手続きを経た上で、法令に従い対応いたします。

Cookieの使用について

当社のウェブサイトでは、サービスの利便性向上のためCookieを使用する場合があります。Cookieは、お客様のコンピュータに保存される小さなテキストファイルで、ウェブサイトがお客様を認識するために使用されます。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、ウェブサイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正や事業内容の変更等により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更については、ウェブサイト上での告知やメール等により、お客様にお知らせいたします。

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