実績に裏打ちされた「現場型カスタマーサクセス」

メディア企業でカスタマーサクセス事業の立ち上げから参画し、現場一人から対応内容や運用方法を構築。 オンボーディングをマニュアル化し徹底することで、当初68%だった継続率を、どのメンバーが担当しても92%まで引き上げました。

目的まで一緒に作り、自走できるまで伴走

単なる戦略立案やツール導入で終わりません。お客様のビジネスの真の目的を共に設定し、 顧客対応の仕組みが現場に定着し、お客様自身が「自走できる」ようになるまで、徹底的に伴走します。

業界横断の経験と複合的な視点

通信企業、メディア運営会社、法律事務所でのカスタマーサクセス構築・運用経験に加え、 総務、人事、秘書、経営企画、インフラ選定、集客、広告運用といったバックオフィス業務全般の経験も豊富です。

ITと対話のハイブリッド支援

顧客対応の仕組み化にはITツールの活用が不可欠です。 Googleスプレッドシート、LINE、CRMツールなどを活用した効率化提案はもちろん、 現場の従業員との対話を通じて、スムーズな導入と定着を支援します。

再現性のある「仕組み」と「人」を育てる

属人化しがちな顧客対応を、誰でも質の高いサービスを提供できる「仕組み」として構築します。 マニュアル作成、研修支援、KPI設定など、貴社内でCSを継続的に運用できる体制づくりをサポートします。

🛠 各コース（1か月間の集中支援）

• 現状診断・改善提案コース：¥165,000〜
• CS仕組み構築・定着コース：¥165,000〜
• CS運用最適化・改善コース：¥165,000〜

📈 CS運用最適化・改善

継続的なCS運用サポート、改善提案、データ分析、従業員トレーニングなどを含む月額プラン。
月額：¥55,000

🎁 初回モニター様限定特典

📝 モニターとしてお願いしたいこと

• CS導入プロセスや継続率・顧客満足度の向上をケーススタディとしてご協力いただく
• サービス内容や支援方法に関するアンケート・ヒアリングにご協力いただく
• 匿名での導入効果・改善結果の掲載許可（業種・規模のみ公開）
• CS構築・運用に関する率直なフィードバックをお聞かせいただく
• 可能であれば、継続率・LTV・顧客満足度の改善効果測定にご協力いただく

※ お客様のプライバシーは完全に保護いたします。企業名での公開は一切ありません。

🕒 募集期間・定員

👥 特に歓迎する方

初回相談は無料です。モニター条件の詳細もご説明いたします。

💝 モニター様への想い

「顧客対応に追われて本業に集中できない」「解約率が高くて売上が安定しない」そんな課題を抱える事業者様のお役に立ちたくて、このサービスを始めました。カスタマーサクセスは、顧客の成功を通じて自社の成長も実現する、win-winの仕組みです。業種や規模に関係なく、すべての企業が顧客との長期的な関係を築けるようになります。最初の成功事例を一緒に作ってくださる方を、心からお待ちしています。