✔ 配達予定日・発送通知メールを確認

まず以下を確認します：

・配送予定日はいつか？

・発送連絡は来たか？

・追跡番号（トラッキング番号）はあるか？

配送予定日を過ぎても何も通知がない場合は、その時点で次のステップへ進みます。

✔ 住所が正しく入力されているかをチェック

住所の入力ミスが原因で配達されないケースもあります。

注文履歴から住所表記を確認しましょう。

✔ 連絡方法を確認

購入したサイトの以下を確認：

・注文確認メール

・購入ページの「お問い合わせ先」

・公式サイトの会社概要

✔ 問い合わせ内容のポイント

連絡時は、次の内容を明記すると解決スピードが上がります：

オンラインショップで購入した場合でも、以下のショッピングモール内の店舗であれば、運営会社側にも相談窓口があります：

販売者に連絡しても発送の見込みが不明な場合は、合理的な期限（例：7〜10日）を指定して「発送・返金を求めます」という催告を行います。

催告メールの例文

✔ キャンセル・返金の要求

期限を過ぎた場合、契約の解除（キャンセル）や返金を求めます。

商品が届かず販売者と連絡が一切取れない場合、詐欺サイトの可能性があります。

✔ 消費生活センター

✔ 警察・サイバー犯罪相談

詐欺の疑いがある場合、以下に通報・相談しましょう：

トラブル対応では証拠の保存が非常に重要です。

大阪府警の事例でも、証拠保全の重要性が明示されています。

保存すべき証拠