職場で突然「社員が倒れた」「呼びかけても反応がない」という場面が起きたら、誰が119番するでしょうか。誰がAEDを取りに行き、誰が救急隊を入口から案内するでしょうか。「誰か119番してください！」だけでは、全員が「誰かがやるだろう」と思って動けないことがあります。

11月9日は「119番の日」です。消防庁は、消防・防災への正しい理解を深めることなどを目的に、1987年から毎年11月9日を「119番の日」としています。この機会に確認したいのは、救命の知識だけではありません。職場では誰が・何を・どの順番で行うかまで決めておくことが重要です。

結論｜「誰か119番」ではなく、人を指定する

このように人を指定して役割を渡す方が行動につながりやすくなります。依頼された側も「119番します」「AEDを取りに行きます」と声に出して返すと、誰が動いているかを全員が確認できます。私たちが職場の業務フローを整理するときも、「担当者が決まっていない仕事は、緊急時ほど誰もやらない」というのは共通の課題です。

人数が少ない会社なら兼任して構いません。大切なのは「その場になったら考える」状態をなくすことです。

流れは、①周囲の安全確認 → ②119番通報 → ③AED手配 → ④応急手当 → ⑤入口・エレベーター等の誘導 → ⑥救急隊への情報引継ぎです。この6つのステップに5つの役割を割り当てます。

STEP1・2｜現場の安全を確認し、反応を見て、助けを求める

人が倒れていたら、すぐ近づく前に周囲を確認します。日本赤十字社も、まず周囲に二次事故の危険がないか確認することを基本としています。感電・火災・ガス漏れ・落下物・車両・機械・薬品などです。救助する側まで事故に巻き込まれれば被害が増えてしまいます。工場や倉庫では、機械を止める人も役割として決めておくと安心です。

安全を確認できたら声を掛けます。反応がない、または判断に迷う場合は、周囲へ大きな声で応援を求めます。消防庁の応急手当WEB講習でも、反応がない場合は応援を呼び、119番通報とAEDの手配を依頼する流れが示されています。

STEP3・4｜119番担当を決め、指令員の指示に従う

消防庁によると、119番では主に救急であること、救急車に来てほしい住所、誰がどうしたのか、年齢、通報者の名前、連絡先などを確認されます。住所が分からない場合は、近くの大きな建物や交差点などの目印を伝えます。緊急性が高い場合は、すべての質問が終わる前でも救急車が出動します。全部を完璧に覚えてから電話する必要はなく、指令員の質問に落ち着いて答えます。

会社の住所を電話の近くに貼る

意外と答えられないのが自分の会社の正式住所です。毎日通っていても、番地・ビル名・階数まで言える人は多くありません。会社名・住所・ビル名・階数・入口・目印・代表電話番号をまとめた119番通報メモを、電話の近くや社内掲示板に置いておきます。下のツールで、そのまま印刷・掲示できるメモを作れます。

通報中は、通信指令員から心肺蘇生やAEDなどについて口頭で指導されることがあります。「救急車お願いします」と言ってすぐ切るのではなく、電話を切るタイミングも指令員に従います。スマートフォンなら、状況に応じてスピーカーモードにすると、通話しながら手当を進めやすくなります。

【ツール】職場の119番カード＆救急時刻記録

会社の住所・AEDの場所・役割分担を入力すると、119番通報メモと役割分担表を1枚にまとめた「職場の119番カード」を作ります。第二担当が空欄、同じ人に役割が集中している、といった点も確認できます。もう一つのタブは、実際の救急時に記録係が使う時刻記録です。ボタンを押すだけで時刻が残り、救急隊への引継ぎ用にコピーできます。入力内容はこのページの中だけで処理され、保存・送信はされません。

STEP5・6｜AED担当を決め、届いたら音声案内に従う

反応がなく心停止の可能性がある場合、AEDの手配が重要です。ここで問題になるのが「会社のAEDってどこだっけ？」です。確認したいのは「AEDが社内にある」だけでなく、どこにあるか、誰でも取り出せるか、夜間・休日も使えるか、最短で何分かかるかまでです。

自社にない場合も、同じビル・管理室・商業施設・駅・公共施設・近隣店舗などに設置されている場合があります。厚生労働省は、AEDの設置情報を日本救急医療財団の全国AEDマップで公開し、積極的な活用を促しています。

AEDが1階管理室、会社が8階なら、取りに行く人がエレベーターや管理室の場所、AEDの収納位置を知らなければ時間がかかります。一度実際にAEDまで歩いて、往復の時間を測ることをおすすめします。AEDが届いたら電源を入れ、音声等の指示に従います。日本赤十字社の一次救命処置でも、電極パッドを胸に貼り、AEDが心電図を解析し、必要な場合は音声等の指示に従って電気ショックを行う流れが示されています。AEDが届くまでも、119番の通信指令員の指示に従ってください。

STEP7｜応急手当担当を一人に固定しすぎない

「救命講習を受けた○○さんがいるから大丈夫」となりがちですが、その人が休み・出張・外出・退職している可能性があります。一人だけを救命担当にするのではなく、複数人が講習を受ける体制の方が実用的です。

消防庁は、反応がなく普段どおりの呼吸がない、または判断に迷う場合は胸骨圧迫を開始するよう案内しています。胸骨圧迫は救急隊が来るまで続くことがあり、一人で続けるのは体力的にも大変です。具体的な救命処置は、消防庁・日本赤十字社等の講習で実際に練習しておくことが重要です。この記事では技術そのものより、救命処置をする人を一人きりにしないことを重視します。

STEP8・9｜救急車の誘導担当と、入口のセキュリティ

意外と忘れられやすいのが救急隊の誘導です。消防庁は、応急手当をしている人以外にも人手がある場合、救急車の音が近づいたら外へ出て案内すると到着が早くなると案内しています。

オフィスビル・工場・商業施設・倉庫・大型店舗では、救急隊が建物に着いても傷病者までの経路が分からない場合があります。「救急車到着 → 守衛室 → 入館手続き → エレベーター → フロア → 会議室」という会社なら、現場まで到着するのにさらに時間がかかります。

ただし、傷病者を自己判断で無理に動かすという意味ではありません。救急隊が現場に入りやすい環境を作ることが目的です。夜間や休日は入口が変わる建物も多いので、夜間入口も確認しておきましょう。

STEP10｜救急隊へ渡す情報と、時刻の記録

消防庁は、救急隊が到着したら、事故や具合が悪くなった状況、到着までの状態変化、行った応急手当、持病、かかりつけ医療機関、普段飲んでいる薬など、分かる範囲の情報を伝えることを案内しています。職場ではすべて把握できない場合もあります。分からないことを推測して答える必要はありません。

役立つのが時刻の記録です（例：10:12 倒れる → 10:13 119番 → 10:14 胸骨圧迫開始 → 10:15 AED到着 → 10:22 救急隊到着）。救急対応中の人とは別に、余裕があれば一人が記録します。ツールの「救急時刻記録」タブを使えば、ボタンを押すだけで時刻が残ります。

職場の役割分担表と、会社規模別の組み方

ポイントは第一担当だけでなく第二担当も決めることです。5人しかいない会社なら一人一役にする必要はなく、「Aさん：傷病者対応・応急手当／Bさん：119番通報／Cさん：AEDを取りに行き、その後入口誘導」でも構いません。会社規模に合わせて、実際に動ける形にすることが重要です。

周囲に助けを求めても誰もいない場合、消防庁はまず119番通報し、通信指令員の指示に従うことを案内しています。複数人を前提にした役割分担表を、一人の状況に無理に当てはめる必要はありません。

AED・通報・誘導の確認表

AEDは設置して終わりではありません。厚生労働省も、AEDは救命処置のための医療機器であり、日常的な点検が重要だと案内しています。

「AEDの場所は総務だけが知っている」は危険

緊急時に総務担当が不在なら意味がありません。AED・消火器・非常口などは社員全員が基本的な場所を把握できるようにし、新入社員にも「AEDの場所・非常口・119番時の住所・救急隊入口」程度は入社時に共有します。入社時オリエンテーションのチェック項目に1行加えるだけで、仕組みとして回り始めます。

年1回は「実際に歩く」。ただし119番へ訓練電話はしない

紙のマニュアルを読んで終わりではなく、119番の日などにAEDまで歩く、入口まで歩く、会社の住所を声に出すだけでも違います。消防庁も、実際の場面では必要な情報を冷静に伝えることが難しいため、消防訓練等に合わせた通報訓練が有効だとしています。

「救急車を呼ぶべきか迷う」場合

社員が倒れて反応がないなど明らかな緊急事態なら、119番通報をためらわないことが重要です。一方、「救急車を呼ぶほどなのか判断できない」場面では、地域によって#7119などの救急相談窓口が利用できる場合があり、消防庁は全国版救急受診アプリ「Q助」も提供しています。ただし、反応がない・普段どおりの呼吸がないなどの緊急時に、相談サービスを調べるために119番通報を遅らせないでください。

関連記事との違いと、「問題を整理する」考え方

救急対応も、AEDを買えば終わりではありません。本当の問題が「AEDがない」ではなく「あるけれど誰も場所を知らない」場合もあります。業務や会社の課題を整理する考え方は、解決ドットコムの記事「会社の課題は『見えている課題』だけではない 本当に解決すべき問題の見つけ方」でも紹介しています。今回の記事も同じで、「救急車を呼べるか」だけでなく、通報・AED・応急手当・入口誘導・情報引継ぎまで一連の流れとして整理することが重要です。

今日15分でできる職場の119番チェック

1. 会社の正式住所を書く
2. AEDの場所を確認する
3. AEDまで実際に歩く
4. 救急車が来る入口を確認する
5. 119番担当を決める
6. AED担当を決める
7. 誘導担当を決める
8. 一覧を社員へ共有する

これだけでも、「何か起きたら誰かが何とかする」から一歩進みます。上のツールで1〜7をまとめた119番カードを作り、8の共有まで今日のうちに済ませてしまいましょう。

まとめ｜職場の救急対応は「119番できる」だけでは足りない

社員が突然倒れたときに必要なのは、全員が救命の専門家になることではありません。1．周囲の安全を確認 → 2．反応等を確認 → 3．具体的な人へ119番を依頼 → 4．別の人へAEDを依頼 → 5．必要な応急手当を開始 → 6．人手があれば入口へ誘導担当を出す → 7．救急隊へ状況を引き継ぐという流れを作り、平時に誰が119番し、誰がAEDを取りに行き、誰が入口へ行くかを決めておきます。

解決ドットコムの考え方は、問題を解く前に、問題を整理する。職場の救急対応も「社員が倒れたら救急車を呼ぶ」で終わらせず、発見・通報・AED・応急手当・誘導・引継ぎに分ける。11月9日の「119番の日」をきっかけに、一度職場で役割を決めてみてください。

よくある質問

Q1. 社員が倒れたら、最初に誰が119番すればよいですか？

特定の役職である必要はありません。反応がないなど緊急性が疑われる場合は周囲へ応援を求め、「○○さん、119番してください」と具体的に依頼すると役割が明確になります。

Q2. 119番では何を聞かれますか？

消防庁では、救急であること、救急車に来てほしい住所、誰がどうしたのか、年齢、通報者の名前と連絡先などを確認すると案内しています。指令員の質問へ落ち着いて答えてください。

Q3. AEDは資格がない社員でも使えますか？

AEDは一般市民も使用できます。電源を入れると音声等で操作方法が案内されるため、その指示に従います。消防署・日本赤十字社等の講習を受けておくと、緊急時により行動しやすくなります。

Q4. 救急車の誘導係は必要ですか？

人手がある場合は有効です。消防庁も、応急手当を行う人以外に人手があれば、救急車を案内・誘導することで現場への到着を早める助けになると案内しています。

Q5. 職場にAEDがありません。

同じ建物や周辺施設に設置されている場合があります。平時に場所と利用可能時間を確認しておきます。ただし緊急時に遠方のAEDを探すため119番通報や必要な応急手当を遅らせないでください。

Q6. 救命講習はどこで受けられますか？

多くの消防本部・消防署、日本赤十字社などが救命・応急手当の講習を実施しています。地域の消防本部等の公式情報を確認してください。

参考情報

本記事は、総務省消防庁の119番緊急通報・応急手当WEB講習、日本赤十字社の救急法、厚生労働省のAED管理情報をもとに整理しています。消防庁は、反応がない場合に応援を求め、119番通報とAED手配を分担すること、119番では住所・傷病者の状態・通報者の連絡先などを伝えることを案内しています。日本赤十字社は、まず周囲の安全を確認し、協力者を求めて119番通報とAEDを依頼する流れを示しています。厚生労働省はAEDの設置情報共有と日常的な管理・点検を案内しています。

※本記事は救命処置の技術を解説するものではありません。具体的な手技は、消防本部・日本赤十字社等の講習で習得してください。