状況整理｜心当たりがあるときほど迷う

スマートフォンに突然、「利用料金が未納です」「本日中に連絡してください」「支払いが確認できないため利用を停止します」といったSMSが届く。

身に覚えがなければ詐欺を疑えますが、困るのは、「そういえば先月、口座残高が少なかったかも」「クレジットカードを変更したばかり」というケースです。

本当に未払いなら放置したくない。だからといって、SMSに書かれた電話番号へそのまま電話するのも危険です。

こういうときは、SMSが本物か見破ろうとするより、請求の事実をSMSとは別の経路で確認すると整理すると安全です。

結論｜SMSの番号には電話せず「請求が本当にあるか」を別ルートで確認する

最初に、届いた直後の確認表です。

警察庁は、未払い料金を口実にSMSを送り、記載された番号へ電話させたうえで金銭を要求する「架空料金請求詐欺」に注意を呼びかけています。特に、コンビニで電子マネーカードを購入させて番号を伝えさせる手口は詐欺として注意喚起されています。

危険サイン｜「本日中」「利用停止」「裁判」と電子マネーの要求

「本日中」「利用停止」「裁判」はどう見る？

こうした言葉が書かれていると焦ります。しかし、警察庁は架空料金請求詐欺について、「払わなければ裁判になる」「今日払えば大半が返金される」など、不安をあおって支払いを急がせる手口を紹介しています。

だからといって、「本日中」と書いてあれば100％詐欺という意味ではありません。実際の契約にも支払期限はあります。

これは支払わない｜電子マネーカード番号を要求された場合

電話した先で、「コンビニへ行ってください」「電子マネーカードを買ってください」「カード番号を読み上げてください」と言われた場合は、支払わないでください。

警察庁は、この方法を架空料金請求詐欺の典型的な手口として注意喚起しています。

やってはいけないこと｜STEP1 まずSMSのリンクを押さない・記載番号へ電話しない

最初にやることは、支払いではありません。SMSから離れることです。

国民生活センターは、事業者や公的機関を名乗るSMS・メールが届いた場合、本文に記載されたURLへアクセスせず、あらかじめブックマークした正規サイトや正規アプリから確認するよう案内しています。

未納料金SMSでも同じです。SMSに、「確認はこちら」「本日中に連絡」と書かれていても、次の2つから始めます。

• リンクを押さない
• 記載番号へ電話しない

心当たりがあっても同じ

ここが重要です。「実際に払い忘れた可能性がある」からといって、SMSの連絡先を信用してよいわけではありません。詐欺側も、誰にでも起こりそうな「支払い忘れ」を狙って不安をあおります。

先に確認するのは、SMSが本物かではなく、実際の契約先に未払いがあるかです。

確認と記録｜STEP2〜4 請求元・差出人・支払履歴を分ける

STEP2｜何の料金を請求しているのか分ける

SMS本文から、まず請求元とされているサービスを整理します。

ここで、SMSに書かれた会社名と、自分が本当に契約している会社を分けます。「NTT」「電力会社」「○○サポートセンター」と書いてあるだけでは、契約先と一致しているとは限りません。

STEP3｜差出人だけで本物・偽物を決めない

SMSには、次のようなものが表示されることがあります。

• 電話番号
• 数字だけの送信元
• 会社名らしいアルファベット

確認材料にはなりますが、表示名だけで判断しないほうが安全です。フィッシング対策協議会の2026年度版利用者向けガイドラインでも、携帯電話番号から届いたSMSについては、事業者の公式サイトで正規の発信者か確認するよう案内しています。

正規SMSを公開している会社もある。たとえば東京電力エナジーパートナーは、SMSによる支払いサービスで使う送信元番号やURLを公式サイト上で公開しています。このような場合は、SMSに書かれた番号を検索するより、自分で公式サイトを開き、事業者が公開している送信元一覧と照合するほうが整理しやすくなります。

「未納料金SMSを送る会社・送らない会社」は一律ではない

ここはこの記事で特に押さえておきたい部分です。

たとえばNTT西日本は、未納料金の支払いや回線利用停止について、自動音声やSMSを使った連絡は行っていないと明記しています。一方で、Myビリング等のサービスではSMS通知を行うケースがあるとも説明しています。

一方、東京電力エナジーパートナーでは、振込用紙払いの一部利用者向けにSMSで料金請求を案内するサービスがあります。

つまり、「大企業がSMSを送ることはない」も、「契約している会社名だから本物」も、どちらも危険です。

STEP4｜自分の支払い履歴を確認する

「もしかすると本当に未納かもしれない」という場合は、SMSに反応する前に自分の記録を確認します。見る場所は、次の4つです。

• 契約会社の公式アプリ・会員ページ
• 銀行口座の引落履歴
• クレジットカード利用明細
• 紙の請求書・領収書

たとえば毎月10日に口座振替しているサービスなら、先月の10日前後に実際に引き落とされているかを確認します。

ここで未払いが確認できれば、「SMSが本物だった」とまでは言えませんが、少なくとも実際に支払いが必要な可能性があることは分かります。その場合も、SMSの支払先ではなく、契約先の公式画面から手続きします。

対応手順｜STEP5〜6 公式ルートで確認し、必要なら公式窓口へ

STEP5｜公式アプリ・公式サイトから請求状況を見る

次に、SMSを閉じた状態で契約先へアクセスします。国民生活センターも、SMS等に記載されたURLではなく、正規アプリや事前にブックマークした公式サイトからアクセスするよう勧めています。

そこで、次の項目が表示されているか確認します。

• 未払い料金
• 請求金額
• 支払期限
• 支払方法
• 利用停止予定

SMSと金額が一致しても、それだけでは信用しない。仮にSMSに、「未納額8,200円」と書かれていて、実際の請求額も8,200円だったとしても、SMS側のURLから支払う必要はありません。公式アプリ・公式サイト側からそのまま支払えるなら、そちらを使います。

STEP6｜電話するなら「SMSにない番号」へ

ネット上で確認できず、電話で確認したい場合もあります。そのときのポイントは、SMS本文に記載された番号へ折り返さないことです。

警察庁は、架空請求SMSに書かれた番号へ電話すると、裁判や延滞金などを理由に支払いを迫られる事例を紹介しています。

電話するなら、次のものに掲載されている窓口を使います。

• 契約書
• 紙の請求書
• 会員証
• 公式アプリ
• 自分で開いた公式サイト

電話ではこう確認する

これだけで十分です。SMS全文を信じた状態で、「今日中に払わないと止まるんですよね？」と聞くより、請求の有無から確認するほうが整理できます。

「実際に未納だった」場合はどうする？

確認した結果、「本当に先月分が引き落とされていなかった」ということもあります。

この場合は、詐欺ではなかったからSMSのリンクを使うのではなく、確認に使った公式アプリ・公式サイト・公式窓口から支払うとします。これなら、「SMSが本物か偽物か」を完全に判定できなくても支払いはできます。

すでに操作してしまった場合の対応

SMSを開いただけ・リンクを押しただけなら？

不審なSMSを見て、「間違えてリンクを押してしまった」というケースもあります。国民生活センターは、フィッシングサイトへアクセスした場合でも、そこで個人情報・アカウント情報・クレジットカード番号などを入力しないよう案内しています。

リンクを開いただけで、ID・パスワード・カード番号などを入力していないのであれば、ページを閉じ、その後はそのSMSから操作しません。アプリのインストールなどを求められても実行しないようにします。

ID・パスワードを入力してしまったら

フィッシングサイトへ、ID、パスワード、メールアドレス、会員情報などを入力してしまった場合は、対応を変えます。

国民生活センターは、ID・パスワードを入力してしまった場合、すぐに変更し、同じID・パスワードを使い回しているサービスについても対応するよう案内しています。変更するときは、SMSのサイトからではなく、正規の公式アプリ・公式サイトから行います。

クレジットカード番号を入力してしまったら

カード情報を入力してしまった場合は、カード会社へ早めに連絡します。国民生活センターは、フィッシングサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合、カード会社へ連絡し、利用明細も確認するよう案内しています。

この場合、「まだ不正利用されていないから様子を見る」ではなく、カード会社へ状況を伝えて指示を受けます。

お金を振り込んでしまったら

銀行振込で支払ってしまった場合は、時間を置かずに動きます。

金融庁は、詐欺被害で口座へ振り込んでしまった場合、警察と振込先の金融機関へ連絡するよう案内しています。振込先口座に資金が残っている場合、振り込め詐欺救済法による被害回復手続の対象になる可能性があります。

いまの状況から、次の行動を整理する

当てはまる状況を選ぶと、確認事項・保存する情報・相談先候補・次の行動を一覧にします。このツールは、届いたSMSが本物か、詐欺に当たるかを判定するものではありません。

相談先｜本物か分からないとき

自分だけでは判断できない場合は、SMS側とやり取りを続ける必要はありません。警察庁は架空料金請求詐欺について、次の2つを相談先として案内しています。

特に、次のような場合は、一人で判断せず相談する選択肢があります。

• 「本当に契約したか記憶が曖昧」
• 「電話してしまい強く請求されている」
• 「払わないと裁判になると言われた」

「未納料金SMS」5分確認表

SMSが届いたら、次の順番だけ確認すれば十分です。

この流れなら、本物だったのに無視してしまうことも、詐欺SMSに慌てて支払うことも避けやすくなります。

宅配便の不在通知SMSとは確認ポイントが違う

解決ドットコムでは、宅配便の不在通知を装ったSMSについても別記事「宅配便の不在通知SMSは詐欺？本物との見分け方とリンクを押した時の対処法」で整理しています。

同じ「怪しいSMS」でも、確認する事実を分けることがポイントです。

まとめ｜SMSを信用するかではなく「未納の事実」を確認する

「未納料金があります」というSMSが届くと、本物か、詐欺かをすぐ判断したくなります。しかし、SMSだけを見て完全に見分ける必要はありません。確認する順番は、次のとおりです。

1. リンクを押さない
2. 書かれた番号へ電話しない
3. 請求元を確認する
4. 自分の支払履歴を見る
5. 公式アプリ・公式サイトで確認する
6. 必要なら自分で確認した公式窓口へ連絡する
7. 未納なら公式ルートから支払う

実際に正規の事業者がSMSを使うケースもあれば、「未納料金」をかたった詐欺SMSもあります。だから、SMSが本物かどうかを当てるのではなく、本当に自分に未払いがあるのかを確認する。そこまで分ければ、次にやることが見えてきます。

参考にした公的・公式情報

• 警察庁は「架空料金請求詐欺」として、未納料金を口実にSMSから電話へ誘導し、電子マネーなどで支払いを要求する手口を注意喚起しています。
• 国民生活センターは、不審なSMSのURLからではなく、正規アプリやブックマークした公式サイトから確認するよう案内しています。
• 正規事業者でもSMSの運用は異なり、NTT西日本は未納料金等をSMSで通知しない一方、東京電力エナジーパートナーでは一部の支払いで正規SMSを利用しています。

※各事業者のSMS送信元、請求方法、支払い方法は変更される場合があります。実際の確認では、受信したSMS内のリンクではなく、契約書・正規アプリ・自分で開いた公式サイトの最新案内を確認してください。