帰宅したら、玄関の鍵がおかしい。窓ガラスが割れている。ドアが開いている。「もしかして空き巣に入られた？」——こんなとき、すぐ家の中に入り、財布や貴重品を確認したくなるかもしれません。

しかし、最初に確認すべきなのは盗まれた物ではなく、自分の安全です。犯人がまだ室内にいる可能性を否定できない場合は、家に入って確認しようとせず、安全な場所まで離れて110番してください。その後も警察が確認するまでは、ドア、窓、鍵、引き出し、床に落ちている物などをできるだけ触らず、現場をそのままにします。

警察庁も、侵入窃盗犯と家人が鉢合わせして強盗に発展する危険があることを注意喚起しています。

結論｜最初の5分は「被害確認」より「安全確保」

帰宅した直後に異変を感じたら、まず次の流れで動きます。

千葉県警察は、空き巣などの被害に遭ったときは110番するよう案内しています。また、警察庁は不審を感じた場合にはためらわず110番するよう呼びかけています。

STEP1｜鍵・窓がおかしいなら、すぐ家に入らない

たとえば、次のような異変に気付いた場合です。

• 玄関の鍵やドアに壊された跡がある
• 鍵を掛けて出たはずなのに開いている
• 窓ガラスが割れている
• 窓や勝手口が不自然に開いている
• 室内から物音がする
• 家の中に知らない人影が見える

まず考えるべきなのは、「何を盗まれたか」ではなく、「犯人がまだいる可能性はないか」です。

自治体の防犯案内でも、泥棒被害に気付いた場合には犯人がまだ中にいる可能性があるため、周囲の状況を確認して110番するよう案内されています。警察庁も、侵入者と帰宅した家人が鉢合わせし、強盗に変わる可能性があることを注意喚起しています。

「財布だけ確認したい」でも入らない

特に避けたいのが、「財布だけ見てくる」「家族がいるか確認する」「本当に荒らされているか見てから警察を呼ぶ」と室内へ入ることです。犯人がまだ室内にいる可能性があるなら、財産の確認より安全確保が先です。

STEP2｜安全な場所から110番する

空き巣被害に気付いた場合は、110番して構いません。千葉県警察も「強盗、空き巣、ひったくりなどの被害にあったとき」を、すぐ110番するケースとして明示しています。

110番では、分かる範囲で、「帰宅したら玄関の鍵が壊されています」「窓ガラスが割れていて、空き巣かもしれません」「まだ中に誰かいるかもしれないので、家には入っていません」などと伝えればよいでしょう。

110番で整理して伝えたいこと

STEP3｜犯人らしき人を見ても追いかけない

自宅から知らない人が出てきたとしても、自分で捕まえようとするのは避けます。顔や服装、逃げた方向、車などを安全な場所から確認できた場合は、その情報を警察へ伝えます。

侵入窃盗犯は工具などを持っている場合があり、警察庁は帰宅した家人との鉢合わせによって強盗に変わることもあると注意喚起しています。

STEP4｜警察が来るまで「触らない・片付けない」

犯人がいないように見えても、次に重要なのが現場を変えないことです。空き巣の現場には、指紋、足跡、犯人が触った場所、犯人が落とした物、侵入した窓やドア、工具による破壊跡など、捜査につながる痕跡が残っている可能性があります。

自治体の防犯案内では、泥棒被害に遭った場合について、散らかった物をそのままにし、ドアやタンスの扉など物色された場所に触らず、むやみに歩き回らないよう案内しています。

写真はいつ撮る？まず警察の確認を優先する

保険請求を考えると「写真を撮っておかなければ」と思うかもしれません。写真は被害状況を記録するうえで役立つ場合がありますが、空き巣直後は撮影のために室内を歩き回ったり、物を動かしたりしないことが重要です。

まず安全を確保して110番し、警察が到着したら現場確認を優先します。そのうえで警察の確認を妨げない段階になったら、保険会社への連絡に備えて被害箇所や壊れた部分を記録します。

日本損害保険協会も、事故によって保険金を請求する場合は、まず警察などの公的機関へ事故を届け出ることを案内しています。事故の証明書が必要になる場合もあります。

全体の流れ｜8ステップのロードマップ

状況によって前後しますが、基本形は次のように整理できます。

STEP5｜警察の確認後に「何が盗まれたか」を整理する

警察の現場確認が進み、室内を確認してよい状態になったら、被害品を整理します。この段階では、単に「高価な物があるか」だけを見るのではありません。特に優先して確認したいのは、盗まれると追加被害につながる物です。

STEP6｜カード・通帳などがない場合は利用停止を急ぐ

警察への通報と安全確認が済んだら、二次被害を防ぐ対応に移ります。

キャッシュカード・通帳・印鑑が盗まれた

取引銀行へすぐ連絡します。全国銀行協会も、キャッシュカードなどの被害に遭った場合は警察と取引銀行へただちに連絡するよう案内しています。各銀行の盗難・紛失時の緊急連絡先もまとめられています。

クレジットカードが盗まれた

カード発行会社へ速やかに連絡して、カードを停止します。日本クレジットカード協会は、クレジットカードを紛失・盗難された場合には、すぐカード発行会社と最寄りの警察へ連絡するよう案内しています。

補償の条件はカード会社や会員規約によって異なるため、不正利用が見つかった場合もカード会社の案内に従ってください。

マイナンバーカードが盗まれた

マイナンバーカードは、一時利用停止の手続きをします。マイナンバーカード総合サイトでは、紛失・盗難による一時利用停止を24時間365日受け付けています。

マイナンバー総合フリーダイヤルは「0120-95-0178」で、音声ガイダンス2番です。警察への遺失届・盗難届と受理番号の記録も案内されています。

パスポートが盗まれた

外務省は、日本国内でパスポートを紛失・盗難した場合、まず警察署へ届け出て、その後、都道府県のパスポート申請窓口で紛失の届出を行うよう案内しています。

スマートフォンが盗まれた

携帯電話会社の公式な紛失・盗難窓口を確認し、回線停止や端末に関する対応を相談します。端末に銀行、決済、メールなどのアプリが入っている場合は、それぞれのサービスについても不正利用がないか確認します。

STEP7｜賃貸住宅なら大家・管理会社へ連絡する

賃貸住宅の場合、警察への通報・現場確認を優先したうえで、大家や管理会社にも連絡します。特に、玄関ドアが壊された、鍵が壊された、窓ガラスが割られた、共用部分にも破損がある、自宅の鍵が盗まれた場合は、修理や鍵交換について管理会社との調整が必要になることがあります。

家の鍵そのものが盗まれていたら、鍵交換も検討する

室内から合鍵やスペアキーがなくなっている場合は注意が必要です。窓を修理しても、犯人が自宅の鍵を持っていれば再び侵入できる可能性があります。

警察の現場確認後、賃貸なら管理会社・大家へ連絡し、鍵交換について確認します。持ち家の場合も、鍵業者等へ相談して交換を検討します。また、車の鍵が盗まれている場合は車についても確認し、必要に応じて販売店等へ相談します。

STEP8｜火災保険・家財保険の契約内容を確認する

「空き巣なのに火災保険？」と思うかもしれません。火災保険には、契約内容によって盗難による損害を補償するものがあります。日本損害保険協会は、住宅への侵入によって家財が盗まれたり、建物が破損したりした場合に補償する保険があると案内しています。

たとえば、侵入時に鍵や窓ガラスを壊された場合の修繕費が補償対象になる契約があります。一方、家財の盗難について補償を受けるには、家財が保険の対象になっている必要があります。

保険会社へ連絡する前に、全部片付けてしまわない

警察の現場確認が終わったら、保険請求に備えて被害状況を記録します。特に残しておきたいのは、壊された玄関ドア、壊された鍵、割られた窓、荒らされた場所、壊された家具、盗まれた物の一覧、購入時期、購入価格が分かる資料、修理見積書、警察への届出に関する情報などです。

日本損害保険協会は、保険金請求について、事故発生時にはまず警察などへ届け出ること、保険会社へ事故を連絡して必要な手続きを確認することを案内しています。必要書類や写真、警察への届出内容は契約や保険会社によって異なります。

壊れた窓や鍵は、いつ修理すればいい？

窓ガラスが割れたまま、玄関の鍵が壊れたままでは、防犯上そのまま生活することもできません。一方で、警察が確認する前に修理すると、侵入方法などを確認する痕跡が変わってしまう可能性があります。

日本損害保険協会も、別種の建物被害についてではありますが、安全上の理由などで保険会社による確認前に片付け・修理が必要な場合には、可能な限り損傷箇所を写真に残すよう案内しています。

空き巣に入られたら「やってはいけないこと」

よくある迷いどころ

押すと答えが開きます。もう一度押すと閉じます。

被害確認が終わったら、再侵入を防ぐ

空き巣被害に遭った直後は、「同じ犯人がまた来るのでは」という不安も出てきます。警察による確認や必要な修理が終わったら、侵入された場所を中心に防犯対策を見直します。

警察庁によると、住宅への侵入では窓や表出入口が主な侵入口となっています。防犯性能の高い建物部品、補助錠、確実な施錠などが対策として案内されています。

まとめ｜空き巣かもと思ったら「入らない→110番→触らない」

帰宅して「鍵がおかしい」「窓が割れている」「誰かが入ったような気がする」と感じたら、最初から被害額を確認する必要はありません。

警察が来るまでは、触らない → 片付けない → むやみに歩き回らないことを意識します。警察の確認後に、次の順番で進めます。

空き巣被害に気付くと、「何を盗られたのか」が最初に気になります。しかし、その時点では犯人がまだ近くにいる可能性もあります。財産の確認より、自分と家族の安全が先。そして安全を確保した後は、証拠や二次被害、保険手続きを一つずつ分けて整理する。それが、空き巣に入られた可能性があるときの基本的な初動です。

参考にした公的・公式情報

• 警察庁「住まいる防犯110番」
• 千葉県警察「正しい110番の利用方法」
• 日本損害保険協会「犯罪に備える保険」
• 日本損害保険協会「保険金を請求する」
• 全国銀行協会「銀行カード等の紛失・盗難」
• マイナンバーカード総合サイト「紛失・一時停止／セキュリティ」
• 外務省「こんな時、パスポートQ&A」