ITサポートで、毎日のように聞く言葉があります。

• 「ネットが使えません」
• 「インターネットが落ちてます」
• 「社内システムにつながりません」

でも、ここで即答してはいけません。

DAY27では、この違いを
感覚ではなく、構造で理解します。

まず結論です。

• 📊 社内システム利用
• 📁 ファイル共有
• 🖨️ プリンタ共有

• 🌐 Web閲覧
• 📧 メール送受信
• ☁️ クラウド利用

イメージするとこうです。

状況

• 🌐 回線障害（プロバイダ側）
• 📡 ルーター問題（設定・故障）
• 🔌 WAN側の接続問題

💡 ITサポートの判断

社内システムが使えているということは、端末→スイッチ→サーバの経路は正常です。問題はルーター→インターネットの部分にあります。

確認すべきポイント：

• ルーターのWAN側ランプの状態
• 他の端末でもインターネットに接続できないか
• プロバイダの障害情報

状況

• 🔌 LAN機器の故障（スイッチ等）
• 📡 配線の問題
• 📶 Wi-Fi設定の問題
• 💻 端末のネットワーク設定

💡 ITサポートの判断

社内システムすら使えないということは、そもそもネットワークに接続できていない可能性が高いです。インターネットの問題ではなく、LAN側の問題から調査します。

確認すべきポイント：

• LANケーブルの接続状態
• Wi-Fiの接続状態（SSIDに接続しているか）
• IPアドレスが取得できているか
• 他の端末は正常に動作しているか

💡 重要なポイント

• Wi-Fiにつながっている ≠ インターネットが使える
  Wi-FiはLANへの接続方法。LANに接続できても、ルーターの先（インターネット側）に問題があれば外部にはアクセスできません。
• 「Wi-Fiのマークは出ている」
  これは「無線LANに接続している」という意味で、インターネットに接続しているという意味ではありません。
• 有線でもWi-Fiでも同じLAN
  接続方法が違うだけで、どちらも同じ社内ネットワーク（LAN）に接続しています。

ネットが使えない時は、この順で見ます。

切り分けフロー

💡 なぜこの順番？

近いところから順に確認するのが効率的です。端末が動いていなければネットワークも関係ありません。LANにつながっていなければインターネットも関係ありません。

この順番で確認することで、調査範囲を段階的に絞り込めるため、無駄な確認をせずに効率的にトラブル解決できます。

• ✅ LAN＝内側
• ✅ インターネット＝外側
• ✅ 社内だけで動くものがある
• ✅ 最初の質問が切り分けを決める
• ✅ Wi-FiはLANの一種

📊 今日のゴール

• ✅ LANとインターネットの違いを理解する
• ✅ 黄金の質問「社内システムは使えますか？」を覚える
• ✅ トラブル時の切り分け思考を身につける
• ✅ Wi-FiとLANの関係を正しく理解する
• ✅ ITサポートのチェック順を習得する

📝 DAY27まとめ

• 基本概念：LANとインターネットは"つながる範囲"が違う。LAN=内側、インターネット=外側
• LAN（Local Area Network）：限られた範囲のネットワーク（会社・家・学校など）。社内システム、ファイル共有、プリンタ共有など、外に出なくても動く
• インターネット：世界中のネットワークをつないだもの。Web閲覧、メール、クラウドなど、外の世界と通信
• 境界とルーター：LANとインターネットの間にルーター（境界）がある。構成：[社内PC]─LAN─[ルーター]─インターネット─外部
• 黄金の質問：「社内のシステムは使えますか？」YES→インターネット側の可能性、NO→LAN側の可能性
• トラブル例①：社内OK、ネットNG → LANは生きている。回線障害、ルーター問題、プロバイダ側を疑う
• トラブル例②：社内も外もNG → まずLANを疑う。LAN機器、配線、Wi-Fi設定、端末設定を確認
• Wi-Fiの誤解：Wi-Fi≠インターネット。Wi-FiはLANにつなぐ方法（無線LAN）。有線LANも同じくLANの一種
• チェック順：①端末は起動している？ →②LANにつながっている？ →③社内は使える？ →④インターネットは？（順番が命）
• エビデンス：ネットワーク障害の約60%はLAN側、約25%がWAN/インターネット側。適切な切り分けで解決時間が50%短縮