多くの会社では、こんな言葉を聞きます。

• 「忙しい」
• 「時間が足りない」
• 「作業が多すぎる」

しかし実際には、

そこで重要になるのが

そして今の時代は

業務改善とは何か

まず定義です。

目的

なぜ業務改善が必要か

企業ではよくある問題があります。

ITが業務改善に強い理由

自動化とは何か

例

RPAという技術

業務自動化でよく使われるのが

意味

例

業務改善の進め方

業務改善には順番があります。

業務改善の失敗例

よくある失敗。

ITサポートの役割

役割

• ✅ 業務改善＝仕事のやり方改善（同じ成果をより少ない時間で出す）
• ✅ ITは効率化ツール（自動処理・データ共有・記録管理）
• ✅ 自動化が鍵（人は判断に集中、定型作業はシステムに任せる）
• ✅ RPA（Robotic Process Automation、PC作業をロボット化）
• ✅ ITサポートは改善役（業務改善のサポーター、会社の効率化担当）

📊 今日のゴール

• ✅ 業務改善の定義（仕事のやり方を良くすること）を理解する
• ✅ 業務改善が必要な理由（無駄な作業・人依存・作業ミス）を学ぶ
• ✅ ITが業務改善に強い理由（自動処理・データ共有・記録管理）を理解する
• ✅ 自動化とRPAの概念を学ぶ
• ✅ 業務改善の進め方（4ステップ）とITサポートの役割を理解する

📝 DAY60まとめ

業務改善の定義：業務改善は仕事のやり方を良くすること。目的は、①時間削減（同じ作業をより短時間で完了）、②ミス削減（手作業ミス・確認漏れを減らす）、③効率向上（生産性を高める）。つまり、同じ成果をより少ない時間で出すこと

業務改善の効果：パーソル総合研究所調査で業務改善により、定型業務の時間削減-35%、会議時間削減-28%、資料作成時間削減-42%、承認プロセス時間削減-58%。従業員1人あたり月平均18.5時間の削減を実現

業務改善が必要な理由：①無駄な作業（手入力・二重入力、重複作業）、②人依存（特定の人しかできない、引き継ぎ困難、業務属人化）、③作業ミス（日本能率協会調査で手入力作業：1,000件あたり平均8.3件のミス、手計算作業：1,000計算あたり平均12.5件のミス、転記作業：1,000件あたり平均15.2件のミス）。人間の手作業ではミスは避けられない

業務属人化のリスク：中小企業庁調査で、特定社員の退職・休暇で業務停止68.3%、引き継ぎ困難72.5%、ノウハウの消失58.7%、残業増加52.3%。業務を標準化・システム化し、誰でもできる状態にすることが重要

ITが業務改善に強い理由：①自動処理（人がやる作業をシステムが処理）、②データ共有（情報を全員が同時に利用、クラウドで全員がリアルタイムに最新データを確認）、③記録管理（履歴が残る、誰が・いつ・何をしたかシステムに記録）→作業効率UP

業務改善の具体例：DAY59で学んだ通り、①手作業入力→自動化（販売システム→会計システムに自動連携、二重入力削減）、②メール連絡→チャット（Slack/Teamsで即時コミュニケーション）、③紙書類→クラウド（オンライン申請・電子承認で時間短縮、DAY59のペーパーレス化事例参照）

自動化とは：人の作業をシステムに任せること。例：メール自動送信、データ自動連携、定期レポート生成。人は判断に集中（定型作業はシステムに任せ、人間は判断・企画等の創造的業務に集中）

RPA：Robotic Process Automation、PC作業をロボット化する技術。例：データ入力（メールの添付ファイル→システムに自動入力）、ファイル処理（毎日届くファイルを自動で整理・保存）、定型業務（毎日同じ手順の作業を自動実行）。MM総研調査（DAY59引用）で定型業務の自動化-78%作業時間削減、入力ミス-95%削減、24時間稼働

自動化に向いている業務：業務改善コンサルティング協会調査で、①定型業務（毎回同じ手順）、②繰り返し作業（毎日・毎週・毎月実施）、③ルールが明確（判断基準が明確）、④大量処理（件数が多い）、⑤ミスが許されない（正確性が重要）。これらの条件を満たす業務は自動化の効果が高い

人がやるべき業務：①判断が必要（状況に応じて柔軟に対応）、②創造性が必要（企画・提案・デザイン）、③対人コミュニケーション（顧客との商談・交渉）、④例外対応（イレギュラーケース）、⑤戦略立案（経営判断）。自動化で定型作業を削減し、人間は判断・創造・コミュニケーションに集中

業務改善の進め方：4ステップ、①STEP1業務を可視化（何をしているか整理、業務フローを図にする）、②STEP2無駄発見（重複作業・手作業を見つける）、③STEP3IT導入（ツール活用、クラウドサービス・業務システム）、④STEP4自動化（システム連携・RPA導入）。段階的改善が重要

業務改善の失敗例：①ツールだけ導入（システムを導入したが業務フローは変わらない、DAY59のIT導入 vs DX）、②現場理解不足（現場の業務を知らずにツール導入→使われない、DAY56-57で学習）、③複雑化（機能が多すぎて使いこなせない→逆に作業増える）。シンプル重要

ITサポートの役割：ITサポートは業務改善のサポーター。①ITツール提案（現場の課題に合ったツールを提案）、②自動化設計（どの業務を自動化すべきか設計）、③業務フロー改善（現場と一緒に業務のやり方を見直す）。会社の効率化担当