ITサポートで一番あいまいな相談がこれです。

• 「ネットが遅いです」
• 「なんか重いです」
• 「さっきまで普通だったのに…」

でもITサポートは、
"遅い"をそのまま受け取りません。

DAY36では、
感覚トラブルを論理トラブルに変える方法
を学びます。

まず結論です。

• ✅ ページが開くのが遅い
• ✅ 動画だけ止まる
• ✅ 特定サイトだけ遅い

• ✅ ネットは道
• ✅ 遅い＝詰まり
• ✅ 比較が切り分け
• ✅ 原因は5パターン
• ✅ 順番がすべて

📊 今日のゴール

• ✅ 「遅い」を具体的な原因に分解する方法を理解する
• ✅ 通信経路の5つのポイントを把握する
• ✅ 比較による切り分けの基本を身につける
• ✅ 5つの原因パターンを覚える
• ✅ 黄金のチェック順序を実践できるようになる

📝 DAY36まとめ

• 基本原理：通信は「道」であり、端末→Wi-Fi/有線→ルーター→インターネット→サーバという経路のどこかで「詰まり」が発生すると遅くなります
• 切り分けの本質：ITサポートは「遅い」という感覚をそのまま受け取らず、「どこが遅いか？」に分解します。これは科学的実験の対照実験と同じ原理で、1つの変数だけを変更して結果を比較します
• 「遅い」の分解例：「ページが開くのが遅い」「動画だけ止まる」「特定サイトだけ遅い」は全く異なる原因を示唆。具体的な症状に分解することで原因箇所を絞り込めます
• 比較の3原則：①他の端末は？（スマホ、タブレット、他のPC）、②他のサイトは？（Google、Yahoo!、YouTube）、③有線なら？（LANケーブル直接接続）。1つずつ変数を変更して比較します
• 原因①端末側：症状=ネット以外も重い、マウス操作も遅い。原因=アプリ起動しすぎ、更新中、メモリ不足、CPU使用率100%。対処=タスクマネージャー確認、不要アプリ終了、再起動
• 原因②Wi-Fi：症状=場所で変わる、有線だと速い。原因=距離が遠い（電波減衰）、電波干渉（電子レンジ、Bluetooth）、利用者多すぎ、障害物（壁、家具）。Wi-Fi規格：Wi-Fi 4（最大600Mbps）、Wi-Fi 5（最大6.9Gbps）、Wi-Fi 6（最大9.6Gbps）。実測は理論値の40〜60%
• 原因③ルーター：症状=全体的に遅い、再起動で改善。原因=処理が溜まる（メモリ肥大）、長時間稼働、DHCPテーブル満杯。対処=電源OFF→10秒待機→ON、月1回の定期再起動推奨
• 原因④インターネット回線：症状=全端末遅い、特定時間帯だけ（夜20〜22時）。原因=ピーク時混雑、共用回線の帯域不足、天候（ADSLは雨で減衰）。総務省統計：ピーク時は昼間の60〜70%に低下。集合住宅VDSLは100Mbps契約でも夜間10〜30Mbpsまで低下
• 原因⑤サーバ側：症状=特定サイトだけ遅い、他は普通。原因=サーバ負荷、DDoS攻撃、メンテナンス中、CDN障害。ITサポートの結論=「こちらの問題ではありません」で切り分け成功
• 黄金チェック順：①他の端末は？→YES=端末原因、②他のサイトは？→NO=サーバ原因、③有線でどう？→改善=Wi-Fi原因、④再起動で改善？→YES=ルーター原因、すべてNO=回線原因
• NG行動：①いきなり再設定（原因不明のまま設定変更）、②勘で決める（検証せずに推測）、③一気に全部触る（複数箇所同時変更）。これらは原因特定を不可能にします
• 利用者への説明：「通信のどこかで渋滞しているので、1つずつ確認しますね」という説明で安心感を与えられます。道路の渋滞に例えると理解されやすいです