スマートフォンやパソコンから商品を探し、そのまま注文して自宅で受け取る。今では当たり前になった買い物の方法ですが、その裏側では、商品登録、在庫管理、決済、発送、問い合わせ対応など、さまざまな仕事が動いています。

ECは、単にWebサイトへ商品を並べることではありません。商品を見つけてもらい、注文を受け、代金を受け取り、商品を届けるまでの仕組み全体を指します。

先に結論｜ECとはインターネット上で売買する仕組み

ECとは、インターネット上で商品やサービスを売買する仕組みです。ECは「Electronic Commerce」の略で、日本語では「電子商取引」と呼ばれます。ただし、日常的にはネットショップ、オンラインストア、通販サイト、ECサイト、ECモール、インターネット通販といった意味で使われることが多くあります。

ECサイトとネットショップは何が違う？

日常会話では、「ECサイト」と「ネットショップ」は、ほぼ同じ意味で使われることがあります。ただし、少し分けて考えると理解しやすくなります。

つまり、ECサイトはECを行うための場所の一つです。たとえるなら、実店舗における「お店の建物」に近い存在です。建物があっても、商品、店員、レジ、在庫、配送方法がなければ、お店としては動きません。ECサイトも同じです。

身近な例で考えると「24時間見られるお店」

実店舗で商品を買う場面を想像してみてください。店の看板、商品棚、値札、商品説明、買い物かご、レジ、店員、在庫置き場、レシート、持ち帰り用の袋。ECサイトにも、これらに近い役割があります。

ECサイトは、実店舗の仕事をインターネット上へ置き換えた仕組みと考えられます。ただし、実店舗とECには大きな違いもあります。

実店舗とECの共通点

ECと実店舗は、販売する場所こそ違いますが、基本的な考え方には共通点があります。

• 商品が必要：販売する商品やサービスが必要です。商品がなければ、実店舗でもECでも販売できません。
• 価格を決める：商品の販売価格、値引き、送料などを決めます。
• 商品の魅力を伝える：購入者に、商品の特徴や使い方、良さを伝える必要があります。
• 在庫を管理する：何個販売できるのかを確認します。
• 代金を受け取る：現金、クレジットカード、銀行振込などの方法で代金を受け取ります。
• 問い合わせへ対応する：商品について質問されたり、返品の相談を受けたりすることがあります。

つまり、ECになっても「商売の基本」がなくなるわけではありません。

実店舗とECの違い

やってみよう｜実店舗とECの違い診断

6つの違いをタップすると、それぞれの内容をまとめて確認できます。すべてタップして、実店舗とECの違いを整理してみましょう。

ECで商品が売れて届くまでの基本的な流れ

ECでは、一般的に次のような順番で商品が購入者へ届きます。

これは基本的な流れです。実際には、商品、販売方法、決済方法、発送方法によって順番や担当者が変わります。

ECでは4つのものが動いている

ECの仕組みは、商品・情報・お金・荷物の4つに分けると整理しやすくなります。

• 商品：購入者へ届ける実際の商品です（食品、衣類、家電、工芸品、化粧品、デジタル商品、サービスなど）。
• 情報：商品や注文に関するデータです（商品名、価格、商品画像、在庫数、購入者の住所、注文内容、追跡番号など）。
• お金：購入者が支払う商品代金や、事業者間で分配する売上金です（商品代金、送料、決済手数料、販売手数料、返金、売上金など）。
• 荷物：配送会社を通じて購入者へ送る商品です。情報は一瞬で送れても、荷物が届くまでには時間がかかります。

ECサイトを作っただけでは商品が売れない

ECサイトを作ることは、実店舗で建物を用意することに近いものです。建物を作っただけでは、購入者は来ません。

商品を売るためには、購入者が欲しいと思える商品、商品価値や送料を含めて納得できる価格、購入前の不安を減らせる商品情報、検索・SNS・広告・既存顧客などからの集客、分かりやすいカートや決済画面、明確な送料・発送日・到着予定、注文・在庫・発送・問い合わせを担当する運用体制が必要です。ECシステムは、販売活動を支える道具です。システムを導入しただけで、商品力や集客、運用体制の問題が自動的に解決するわけではありません。

ECのメリットと注意点

ECには「商品を販売しない形」もある

ECでは、形のある商品だけを販売するとは限りません。電子書籍、動画教材、オンライン講座、イベント参加券、予約サービス、ソフトウェア、会員サービス、相談サービスなども、インターネット上で販売できます。

形のある商品では配送が必要ですが、デジタル商品はオンライン上で提供する場合があります。ただし、商品を届ける方法が違っても、注文、決済、問い合わせ、キャンセルなどの運用は必要です。

実際のケースで考えてみよう

ケース｜手作りクッキーをECで販売する

あるお菓子店が、店頭で販売している手作りクッキーをECサイトでも販売することにしました。実店舗で必要なものは、店舗、商品棚、値札、レジ、店員、持ち帰り用の袋です。

ECで追加して必要になるものは、商品写真、商品説明、原材料やアレルギー情報、在庫数、注文画面、決済方法、配送用の箱、送料設定、発送日、配送会社、注文確認メール、問い合わせ窓口、返品や破損時の対応です。実店舗で売れている商品でも、そのままECで販売できるとは限りません。配送中に割れないか、賞味期限は十分か、送料を含めて購入しやすい価格かなどを確認する必要があります。

実店舗とECの違いを整理する比較表

どちらが優れているという話ではありません。実店舗とECには、それぞれ異なる強みと注意点があります。両方を組み合わせる事業者もいます。

ECを始める前に確認したい7つのこと

1. 何を販売するのか：商品、サービス、デジタル商品などを整理します。
2. 誰に販売するのか：年齢、地域、利用目的など、想定する購入者を考えます。
3. 商品をどのように届けるのか：自社発送、メーカー直送、倉庫発送、オンライン提供などを決めます。
4. 誰が運営するのか：商品登録、在庫、注文、発送、問い合わせの担当者を決めます。
5. どのように代金を受け取るのか：クレジットカード、銀行振込などの決済方法を検討します。
6. どのように購入者を集めるのか：検索、SNS、広告、既存顧客、店舗などからの導線を考えます。
7. 問題が起きたら誰が対応するのか：キャンセル、返品、破損、配送遅延などの対応方法を決めます。

アウトプットワーク｜実店舗をECへ置き換えてみよう

身近なお店を一つ選んでください（例：パン屋、洋服店、花屋、本屋、雑貨店、お菓子店）。入力内容はこのブラウザにのみ保存され、外部へは送信されません。

理解度チェッククイズ

よくある質問

今回のまとめ

ECとは、インターネット上で商品やサービスを売買する仕組みです。今回覚えておきたいポイントは、次の5つです。

1. ECは商品ページだけでなく、注文、決済、発送まで含む
2. 実店舗の売り場やレジを、インターネット上の機能へ置き換えている
3. ECでは購入者が商品を直接確認できないため、商品情報が重要になる
4. 商品を届けるために、在庫、梱包、配送の運用が必要になる
5. ECサイトを作るだけではなく、商品、価格、集客、運用体制も必要になる

ECの基本は、商品、情報、お金、荷物がどのように動くかを見ることです。

獲得バッジ

文：横田和也／解決ドットコム編集部