ECで商品が売れたら、購入者のもとへ届けなければなりません。国内配送には、宅配便、ゆうパック、小型宅配便、ポスト投函型配送、専用封筒を使う配送など、さまざまなサービスがあります。料金が安いサービスを選べばよいように見えますが、配送方法によって条件が違います。薄い衣類ならポスト投函型の配送を使えるかもしれませんが、割れやすい工芸品、高額商品、厚みのある商品は、箱に入れて手渡しする宅配便型のほうが適しています。

配送サービスを間違えると、厚さが規格を超えて発送できない、郵便受けに入らず持ち戻りになる、追跡番号がなく荷物の場所を確認できない、商品が壊れても補償の対象にならない、といった問題が起こります。配送サービスは、サイズ・重量・配達方法・追跡・補償・配送速度を一緒に確認することが必要です。

配送サービスの名称、サイズ、料金、利用条件は変更される場合があります。実際に導入・利用するときは、配送会社の最新情報と法人契約の条件を確認してください。

先に結論｜配送サービスは6つの軸で選ぶ

重要なのは、商品本体ではなく、梱包を終えた荷物の状態で判断することです。

身近な例で考えると「電車・自転車・トラック」

配送サービスは、移動手段を選ぶことに似ています。近所へ小さな荷物を運ぶなら自転車でも十分ですが、大きな荷物にはトラックが必要で、壊れやすい荷物は荷台へ固定する必要があります。薄いTシャツはたためるためポスト投函型を使える可能性がありますが、マグカップは箱と緩衝材が必要で宅配便型が向いています。高額な腕時計は小さくても補償上限や受取方法を重視し、大きな家具は通常の宅配便の上限を超えるため大型配送サービスを検討します。

「商品が小さいから小型配送」とは限りません。商品価格、壊れやすさ、受取方法も確認します。

1．宅配便とは／2．ゆうパックとは

宅配便は、配送会社が荷物を集荷・輸送し、購入者へ届けるサービスです。衣類、食品、雑貨、家電、工芸品、厚みのある商品などに利用され、荷物の追跡、配達日時の指定、集荷、持込み、着払い、一定範囲の損害補償を利用できます。ヤマト運輸の宅急便は60〜200サイズ・3辺合計200cm以内・重量30kgまでが基本規格で、サイズと重量区分が異なる場合は大きいほうの区分が適用され、責任限度額は荷物1個につき30万円までと案内されています。佐川急便の飛脚宅配便は3辺合計160cm以内・30kg以内が基本で、超える荷物には飛脚ラージサイズ宅配便（3辺合計260cm以内・50kgまで）が用意されています。

ゆうパックは、日本郵便が提供する国内荷物配送サービスです。基本規格は3辺合計170cm以下・重さ25kgまでで、追跡や配達時間帯の希望に対応し、損害賠償制度は最高30万円までと案内されています（25kg超30kg以下には重量ゆうパックがあります）。同じ「80サイズ」でも、ヤマト運輸の宅急便では重量上限5kg（サイズと重量の大きいほうが料金区分）、ゆうパックは荷物全体で25kgまでが基本というように、配送会社によって重量の考え方が異なるため、自社商品の実際のサイズと重さを入れて比較します。

3．小型宅配便・4．ポスト投函型・5-8．各種サービス

専用封筒へ入るからといって、壊れやすい商品を十分に保護できるとは限りません。陶器、ガラス製品、精密機器、高額商品などは、専用封筒へ無理に詰めず箱を使う配送を検討します。

9．代表的な配送サービスを比較する

これは2026年7月時点で公式案内を確認した代表例です。料金・条件・サービス内容は変更される可能性があるため、実際の利用前に再確認してください。この表だけで決めず、法人契約の要否、専用資材の要否、集荷対応、出荷個数による契約運賃、配達日数、返品時の配送方法も確認します。

10．サイズは「梱包後」に測る

商品ページに記載する商品サイズ（商品本体の大きさ）と、配送会社が測る荷物サイズ（袋・箱・緩衝材・テープを含めた梱包サイズ）は違います。商品本体が厚さ2.5cmでも、梱包後に3.4cmになれば、厚さ3cm以内のサービスは利用できません。

11．3辺合計の計算方法

宅配便やゆうパックでは、荷物の縦・横・高さを合計してサイズを判断します。箱の表示寸法が60cm以内でも、商品を詰めすぎて箱が膨らむと実際の外寸は大きくなります。測る場所は最も外側へ出ている部分で、ふたが浮いている、袋が膨らんでいる、取っ手が飛び出している場合も含めて測ります。

12．重量には梱包材も含める

商品だけなら1kg以内でも、梱包後は1kgを超える可能性があります。商品マスタには「商品重量（商品本体の重さ）」と「出荷重量（標準梱包を含めた重さ）」を分けて登録すると便利です。複数商品を同梱する場合は、箱や緩衝材を含む最終重量を出荷時に確認します。

13．厚さは小型配送の重要な条件

緩衝材をなくす、商品を強く押しつぶす、封が閉じない状態で送る、破損しやすい商品を薄い袋だけで送るといった対応で厚さを抑えると、破損・返品・再発送が増える可能性があります。規格を超える場合は、一つ上の配送方法へ変更します。

14．対面配達と郵便受け配達の違い

「ポスト投函できる」と「必ずポストへ入る」は違います。ゆうパケットは、郵便受けに入らないときは手渡しでの配達となり、不在の場合は持ち戻られます。商品ページでは「原則として郵便受けへ配達します。郵便受けに入らない場合は、対面配達または不在票による再配達となる場合があります」のように案内します。

15．追跡とは／16．追跡と補償は別

追跡番号を使うと、荷物が引受・受付→輸送中→配達担当店へ到着→配達中→配達完了のどの状態にあるかを確認できます。送り状を発行しただけでは配送会社がまだ荷物を受け付けていない場合があるため、発送通知直後に「追跡番号が見つかりません」と表示されることもあります。どの時点で発送通知を送るか決めておきます。

「追跡できるから、壊れたときも補償される」とは限りません。ゆうパケットとクリックポストは追跡に対応していますが、内容品の損害賠償は行われません。レターパックも損害賠償の対象外です。追跡と補償は別の機能として、それぞれ確認します。

17．補償上限を確認する

補償がある配送でも限度額があります。代表例では、ゆうパックとヤマト運輸の宅急便は最高30万円まで、宅急便コンパクトは3万円まで、ネコポスは3,000円までと案内されています。

18．破損時は箱と緩衝材を捨てない

購入者から「商品が壊れていた」と連絡が来た場合、商品本体、外箱、緩衝材、配送ラベル、破損部分の写真、箱の傷やへこみの写真を保管してもらいます。外装を捨てると、配送中の事故か梱包前からの問題か確認しにくくなります。「配送中の破損が疑われる場合は、商品・外箱・緩衝材・配送ラベルを処分せず、状態が分かる写真を撮影のうえご連絡ください」といった案内文を事前に用意します。

19．日時指定が必要か考える／20．信書を送れるか確認する

冷蔵・冷凍品、大型商品、高額商品、ギフト、在宅受取が必要な商品では日時指定があると便利です。郵便受けへ入る薄型商品、壊れにくい低価格商品、消耗品、日常雑貨は日時指定がなくても運用しやすい商品です。配送サービスが日時指定に対応していないのに、商品ページで希望日時を受け付けると守れない約束になるため、配送サービスを変更したときは商品ページ、カート、注文確認メールも見直します。

商品配送サービスの中には信書を送れないものがあります。ゆうパック、ゆうパケット、クリックポストでは信書を送ることができませんが、レターパックでは信書を送れます。判断が難しい文書を送る場合は、自己判断で荷物へ入れず、配送会社や関係機関へ確認します。

21．商品ごとの配送方法を決める／22．商品マスタに配送条件を登録する

薄い衣類は厚さ3cm以内・壊れにくい・郵便受け配達が可能ならポスト投函型、陶器のマグカップは割れ物・箱と緩衝材が必要・手渡しが望ましいなら宅配便型、高額なアクセサリーは商品が小さくても補償上限や受取確認を重視、厚さ4cmの化粧品は専用箱を使う小型宅配型、書籍3冊はサイズより総重量と梱包強度を確認、というように商品によって優先する条件が違います。

商品ごとに配送条件を登録すると、出荷時の判断を減らせます。温度管理や特殊梱包については、DAY25で詳しく整理します。

23．複数商品を一緒に送る場合

単品ではポスト投函できても、複数購入されると規格を超えることがあります（Tシャツ1枚：厚さ2.5cm→ポスト投函可能／2枚：厚さ4.5cm→ポスト投函不可）。その場合、カート内の商品数に応じて配送方法を変えます。単品の配送設定をそのまま注文全体へ適用しないようにします。

24．配送サービスの自動判定と手動確認

厚さ3cm以内かつ重量1kg以内かつ対象商品だけをポスト投函型とし、条件を一つでも超えたら宅配便型へ切り替えるといった自動判定ができる場合があります。割れ物、高額商品、液体、温度管理品、大型品、受注生産品、特殊梱包品、同梱禁止商品は、自動判定から外し「要確認」とする方法もあります。

25．配送方法を選ぶ基本フロー

最終的には、利用条件、商品特性、送料、法人契約を確認して決定します。

よくある配送方法の失敗

実際のケースで考えてみよう｜3種類の商品を販売する

配送方法を設計する12の質問

1. 梱包後のサイズはいくつですか？商品本体ではなく、発送時の外寸を測ります。
2. 梱包後の重量はいくつですか？箱、緩衝材、同梱物を含めます。
3. 厚さ制限を超えていませんか？薄型配送では、封をした後に測ります。
4. 郵便受けへ配達できますか？商品特性と梱包サイズを確認します。
5. 対面で届ける必要がありますか？高額品、壊れ物、ギフトなどを確認します。
6. 追跡は必要ですか？問い合わせや未着対応を考えます。
7. 補償はいくら必要ですか？商品価格と補償上限を比較します。
8. 配達日時の指定は必要ですか？商品の特性と購入者への表示を確認します。
9. 複数購入されたら配送方法が変わりますか？同梱後のサイズ・重量を試します。
10. 専用箱・専用封筒は必要ですか？資材の在庫と調達方法も決めます。
11. 返品時も同じ配送方法を使いますか？返品商品が入る資材と送料負担を確認します。
12. 配送事故が起きたら誰が対応しますか？購入者、倉庫、配送会社への連絡担当を決めます。

やってみよう｜配送方法・サイズ診断ツール＆補償上限チェッカー

梱包後のサイズ・重量と商品特性を入力すると、候補になる配送区分の目安が分かります。さらに、商品価格と配送サービスを選ぶと、補償上限が足りているかを確認できます。入力内容はこのブラウザにのみ保存され、外部へは送信されません。

アウトプットワーク｜商品の配送方法を選ぼう

販売する商品を一つ選んでください。分からない項目は推測で埋めず、「未確認」と記録してください。

理解度チェッククイズ

よくある質問

今回のまとめ

国内配送サービスは、送料の安さだけでは選べません。今回覚えておきたいポイントは、次の5つです。

1. 配送規格は、商品本体ではなく梱包後のサイズ・重量で判断する
2. 宅配便型・小型宅配型・ポスト投函型では、配達方法が異なる
3. 追跡できても、損害補償があるとは限らない
4. 商品価格と補償上限を比較する
5. 商品の数量・壊れやすさ・受取方法に応じて配送を変える

配送方法を決める順番は、梱包後のサイズ・重量を測る→商品が壊れやすいか確認する→対面・郵便受けのどちらで届けるか決める→追跡と補償を確認する→日時指定・集荷・契約条件を確認する→送料を比較する、です。送料を先に決めてから商品を無理に合わせるのではなく、商品を安全に届ける条件を決め、その条件を満たす配送サービスの中から料金を比較することが基本です。

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文：横田和也／解決ドットコム編集部